Términos y Condiciones
Les pedimos a todas las personas que deseen hacer una reserva con GUAQOS PERU TRAVEL leer cuidadosamente los siguientes términos y condiciones. Usted acepta en nombre suyo y de todos aquellos nombrados en la reserva incluyendo menores de edad a estar sujetos por estos términos y condiciones. Un contrato existirá cuando aceptemos su reserva y emitamos nuestra factura de confirmación y/o correo electrónico. Usted debe de ser mayor de 18 años para reservar un viaje con GUAQOS PERU TRAVEL.
El contrato y todos los asuntos que surjan de él se regirán por la ley peruana y estarán sujetos a la jurisdicción exclusiva de los tribunales peruanos. Toda la correspondencia se enviará al pasajero principal de la reserva, salvo se indique lo contrario.
1.- POLITICAS DE CANCELACION PARA TODOS LOS TOURS
Si se recibe una solicitud o notificación de cancelación de su viaje por escrito, se le cobrarán las siguientes tarifas:
⦁ 60 a 30 días antes de la fecha de salida, 40% del costo del viaje.
⦁ 29 a 7 días antes de la fecha de salida, 60% del costo del viaje.
⦁ Menos de 7 días antes de la fecha de salida o “No-Show” (en el caso que el pasajero no se presente), 100% del costo del viaje.
GUAQOS PERU TRAVEL, garantiza el proporcionar en sus servicios el transporte turístico, guías profesionales bilingües, equipo necesario y alimentos como se indica en el itinerario detallado. Existen varios gastos no incluidos, como, por ejemplo: servicios no descritos en el itinerario, como extras del hotel (lavado de ropa, bebidas alcohólicas, llamadas telefónicas, etc.), costos de exceso de equipaje, impuestos de aeropuerto, costos de visa, propinas al staff, etc.
GUAQOS PERU TRAVEL no se responsabiliza por retrasos, inconvenientes y / o gastos de ningún tipo que resulten en su totalidad, o en parte, por causas ajenas al control de la empresa, ni por pérdidas o gastos adicionales debido a retrasos, enfermedades, mal tiempo, huelgas, disturbios u otras circunstancias similares no descritas.
2.- POLITICAS PARA LA RESERVA DE TOURS Y CAMINO INCA (caso especial)
Solicitamos a nuestros clientes verificar la disponibilidad de los ingresos a Camino Inca mediante el siguiente enlace de “Disponibilidad”; o en su defecto comunicarse con nuestro personal de ventas a info@guaqosperutravel.com
Para iniciar los trámites de su reserva por favor necesitamos que nos envíe la siguiente información:
⦁ Copia de pasaporte actual.
⦁ Nombre y apellidos.
⦁ Numero de pasaporte.
⦁ Nacionalidad.
⦁ Fecha de nacimiento.
⦁ Sexo.
⦁ Teléfono.
⦁ Restricciones alimenticias, alergias, enfermedades, condiciones del pasajero, etc.
⦁ Es muy importante su información sobre su hotel en la ciudad del Cusco, para poder recogerlo allí al momento de comenzar el tour.
NOTA: Es importante que nuestros clientes ingresen sus datos de manera correcta en el formulario de reservas, para lo cual también podremos solicitarle una copia de su pasaporte. (Esto se debe a que el proceso de reserva para Machupicchu y el Camino Inca es muy estricto por las autoridades locales). Por lo que se les solicita ser muy cuidadosos con la información brindada, bajo responsabilidad del pasajero principal.
3.- POLITICAS DE CANCELACIÓN (que INCLUYAN CAMINO INCA)
Por favor tenga en cuenta que el depósito para su caminata una vez comprado no es reembolsable ni transferible. En el caso de cambio de fecha del servicio de Camino Inca, podrá hacerlo en base a “Disponibilidad” con una penalidad de US$ 120.00 por persona.
Si se recibe una solicitud o notificación de cancelación de su viaje por escrito, se le cobrarán las siguientes tarifas:
⦁ 60 a 30 días antes de la fecha de salida, 40% del costo del viaje.
⦁ 29 a 7 días antes de la fecha de salida, 60% del costo del viaje.
⦁ Menos de 7 días antes de la fecha de salida o “No-Show” (en el caso que el pasajero no se presente), 100% del costo del viaje.
4.- LA RESERVACIÓN Y EL DEPÓSITO
Para garantizar una reservación de uno de nuestros tours, programas y/o servicios con GUAQOS PERU TRAVEL. El cliente debe confirmar la reserva y depositar el 40% del pago por adelantado y el otro 60% se realiza en Cusco y en efectivo (dólares americanos o soles peruanos) en el briefing.
Tenemos 3 opciones para que usted pueda realizar el pago o depósito.
⦁ Pago con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD a través de nuestro sistema www.guaqosperutravel.com/payment el sistema cobra 5% adicional (sistema seguro SSL y cargos de transferencia de banco extranjero).
⦁ Pago vía depósito a la cuenta de nuestra empresa en el BANCO DE CREDITO DEL PERÚ Cuenta Corriente: Código Cuenta Interbancaria dólares: (CCI) 00228500420176617652 – GUAQOSPERUTRAVEL SAC. CÓDIGO SWIFT: BCPLPEPL – debe adicionar USD $50.00 que es el cargo que realiza nuestro banco a nuestra cuenta por transferencia internacional y gastos administrativos, también debe consultar a su Banco sobre el monto adicional que le cobrará.
⦁ Enviando el adelanto vía Western Unión coordinando con nuestro representante y enviándonos una solicitud a info@guaqosperutravel.com y seguidamente debe enviarnos el código MTCN de su depósito.
Puede pagar en las oficinas de Western Union (cuentan con oficinas a nivel internacional) o en línea (http://www.westernunion.com/):
1. Nombres del receptor: Lisbet Yomaira
2. Apellidos del receptor: Duran Ttito
3. Ciudad del receptor: Cusco
4. País: Perú
Si utiliza este método, envíe un correo electrónico confirmando el depósito y el número de transacción. “Número de Control de Transferencia de Dinero” (MTCN), que recibirá.
NOTA: EL CLIENTE ASUMIRÁ TODOS LOS CARGOS DE LA TRANSACCIÓN.
5.- CONDICIONES DE PAGO (Saldos finales)
⦁ TOURS DE UN DIA: Deben pagarse en efectivo (dólares estadounidenses o soles peruanos) al menos 24 horas antes del inicio de su tour.
⦁ CAMINATAS (TREKS): Deben pagarse en efectivo (dólares estadounidenses o soles peruanos) al menos 48 horas antes del inicio de su trek.
⦁ TOURS DE VARIOS DIAS O PAQUETES: El 60% de su saldo total debe de ser pagado al menos 03 semanas antes de la fecha de inicio de su viaje. Puede pagar con tarjeta de crédito o débito y por Western Union.
NOTA: Es muy importante hacernos saber si tiene algún retraso en su llegada a Cusco, por correo electrónico o teléfono (ello para prever cambios en el mejor de los casos o cancelaciones). Es muy importante realizar el pago final en la fecha indicada, o un mensaje por el retraso del mismo, caso contrario nos veremos obligados a cancelar la reserva y servicios de tour.
El cliente debe asumir TODOS los cargos o impuestos de transacción.
6.- CAMBIOS DE ITINERARIO POR EL CLIENTE
Toda la correspondencia se enviará al pasajero principal de la reserva, salvo se indique lo contrario. El pasajero principal que contrata la reserva es la única persona que puede realizar cambios en el tour, programa y/o servicios adquiridos. Con un costo adicional de $ 40 por cambio de orden. Aunque se harán todos los esfuerzos para realizar los cambios solicitados, no están garantizados, puede haber costos adicionales en relación con estos cambios solicitados.
NOTA: LOS INGRESOS A MACHUPICCHU Y PERMISOS DE CAMINO INCA son NO transferibles, NO reembolsables y las fechas NO pueden ser cambiadas.
7.- CAMBIOS Y CANCELACIONES POR GUAQOS PERU TRAVEL
En GUAQOS PERU TRAVEL hacemos nuestros mejores esfuerzos para llevar a cabo nuestros tours, programas y/o servicios adquiridos de acuerdo a la orden de reserva. Sin embargo, al entrar en este acuerdo con GUAQOS PERU TRAVEL, el cliente acepta que es necesario realizar los cambios necesarios en los tours, programas y/o servicios adquiridos, debido a ciertas condiciones predominantes (consulte la sección SITUACIONES DE FUERZA MAYOR).
GUAQOS PERU TRAVEL se reserva el derecho de cambiar o cancelar cualquier tour, programa y/o servicios adquiridos y sustituir una alternativa razonable de valor comparable. En el caso de un cambio importante, el cliente será notificado tan pronto como sea posible. El cliente tendrá opciones con respecto a la aceptación del cambio.
SUGERENCIAS
⦁ Para minimizar los posibles efectos del mal de altura o soroche, le recomendamos aclimatarse adecuadamente de 1 a 2 días previos a sus tours en altitudes de 2000 a 3000 metro de altitud, tomar líquidos además del agua, alimentos ricos en carbohidratos, evite el alcohol los primeros días y fumar cigarrillos, descanse lo más que pueda y realice sus actividades y/o salidas en la ciudad a su ritmo. Consulte a su médico sobre algún tipo de medicación para su viaje, paracetamol o “Diamox” (para el mal de altura) entre otros medicamentos.
⦁ Ante algunas situaciones inestables en la ciudad o país (huelgas, bloqueos u otros eventos fuera del control de GUAQOS PERU TRAVEL), le recomendamos que llegue a Cusco 24 horas o más antes del inicio de su tour o servicio, en caso tengamos que iniciar el tour o servicio un día antes, en especial el viaje a Machupicchu, (consulte la sección SITUACIONES DE FUERZA MAYOR).
8.- VUELOS Y AEROLÍNEAS
GUAQOS PERU TRAVEL resalta que no disponemos de control sobre las aerolíneas internacionales o nacionales, y los horarios de las mismas pueden modificarse o los vuelos retrasarse por causas ajenas a nosotros. Haremos todo lo posible para garantizar el buen flujo de todas sus conexiones de transporte, pero es su responsabilidad verificar los tiempos exactos de los vuelos y reconfirmarlos. Los recojos y traslados de sus vuelos se pueden reorganizar con tiempo. GUAQOS PERU TRAVEL no acepta responsabilidad alguna por las consecuencias de los vuelos perdidos debido a que el cliente no reconfirmó horarios.
Recuerde, que volar a América Latina implica vuelos largos y puede requerir cambios en otros aeropuertos. Es su responsabilidad llegar al aeropuerto de salida a la hora apropiada (2 a 3 horas para vuelos internacionales y 1 a 2 horas para vuelos internos en Perú)
Modificaciones de vuelos y tarifas aéreas serán responsabilidad exclusiva del pasajero.
9.- TRENES A MACHUPICCHU
Los boletos de tren no son reembolsables. Los boletos de tren generalmente se reservan para salidas entre la mañana y las tardes, esto siempre sujeto a disponibilidad. Para los pasajeros que viajan de forma independiente, se considerarán las solicitudes de horarios alternativos, pero están estrictamente sujetos a disponibilidad. Los pasajeros que viajen con un grupo no pueden solicitar horarios de trenes alternativos. Una vez emitidos, los boletos de tren son válidos para las fechas y horas especificadas. Algunos cambios deben realizarse estrictamente en la estación de trenes debido a restricciones de tarifas.
Los cambios pueden estar sujetos a cargos locales, tarifas y aumentos de tarifas.
No controlamos las asignaciones de asientos, que son totalmente a discreción de las compañías ferroviarias. Una vez que se emiten los boletos de tren, NO son reembolsables NI intercambiables.
10.- INSATISFACCION DEL CLIENTE
Si un cliente tiene alguna queja sobre su viaje, debe comunicarlo lo antes posible, directamente al guía o al staff de GUAQOS PERU TRAVEL para que realice las modificaciones necesarias de inmediato. Si el problema sigue sin resolverse y el cliente solicita un reembolso, debe escribirnos no más de 15 días después del último día de viaje. GUAQOS PERU TRAVEL atenderá el caso lo más rápido posible.
NOTA: LOS INGRESOS A MACHUPICCHU Y PERMISOS DE CAMINO INCA son NO transferibles, NO reembolsables y las fechas NO pueden ser cambiadas.
11.- RESPONSABLE EN EL TOUR
Durante el tour o servicio, la decisión del guía o el staff de GUAQOS PERU TRAVEL será definitiva en todos los asuntos que puedan poner en peligro la seguridad y el bienestar del grupo turístico. El cliente debe en todo momento cumplir estrictamente con las leyes, aduanas y reglamentación del Perú. Si el cliente no cumple con lo anterior, o si el cliente interfiere con el bienestar del grupo, el guía o el staff de GUAQOS PERU TRAVEL puede ordenar al cliente que abandone el tour o servicio sin recurrir a ningún reembolso.
12.- DOCUMENTOS DE VIAJE
El cliente debe estar en posesión de un pasaporte válido y todas las visas requeridas para todo el viaje, además el cliente acepta la responsabilidad de la obtención de los mismos. La vigencia del pasaporte debe ser mínimo seis meses, a partir de la fecha de viaje. Cualquier información o consejo proporcionado por la compañía sobre visas, vacunas, clima, vestimenta, equipaje, equipo especial, etc. se da de buena fe, pero sin responsabilidad por parte de GUAQOS PERU TRAVEL.
Compraremos su boleto de ingreso para Machupicchu y/o permiso de Camino Inca usando los números de pasaporte que nos envíe con su solicitud de reserva. Debe llevar estos mismos pasaportes con usted a Cusco y presentarlos en Machupicchu o Camino Inca. Si el número en su pasaporte es diferente al número en el permiso de viaje, las autoridades gubernamentales no le permitirán iniciar el viaje y no tendrá derecho a un reembolso.
Si un cliente reclama un descuento para estudiantes, debe traer una tarjeta de identificación de estudiante internacional (ISIC) válida en el viaje. La tarjeta será verificada por los trabajadores del gobierno y el hecho de no proporcionar una tarjeta válida impedirá la entrada a Machupicchu o Camino Inca y no se ofrecerá ningún reembolso. A los clientes no se les ofrecerá la oportunidad de pagar la diferencia entre un estudiante y un permiso de viaje estándar ya que las regulaciones gubernamentales lo prohíben.
El hecho de no traer los documentos de viaje requeridos se considerará como una cancelación del tour de Machupicchu o Camino Inca por parte del cliente. Las regulaciones gubernamentales NO ofrecen la opción de comprar un nuevo permiso de viaje con un nuevo número de pasaporte, incluso a precio completo.
De acuerdo a la ley vigente en Perú, un turista no puede permanecer más de 60 días en el país de acuerdo a su tarjeta TAM, por lo que, si el cliente extranjero que realice el viaje estuviera en Perú más de 60 días, deberá pagar el IGV adicional de 18% del total del tour.
Es responsabilidad del pasajero proveerse de los pasaportes o documentos de migración requeridos por las autoridades de los países de destino o de tránsito, tales como visas, permisos sanitarios, permisos notariados para menores de edad viajando solos, etc. La vigencia del pasaporte debe ser mínimo seis meses, a partir de la fecha de viaje.
13.- SITUACIONES DE FUERZA MAYOR
Factores que escapan del control de nuestra empresa.
GUAQOS PERU TRAVEL hará todo lo posible para minimizar los efectos de asuntos que están fuera de nuestro alcance o control, pero NO PUEDE ACEPTAR NINGUNA RESPONSABILIDAD o COSTOS ADICIONALES, ya sea directa o indirectamente, para asuntos que incluyen problemas políticos, cambios de clima, huelgas o bloqueos de carreteras, desastres naturales durante el tour o servicio, problemas con el ferrocarril entre Hidroeléctrica – Aguas Calientes – Ollantaytambo y Cusco, retrasos de salida de trenes, etc.
Le recomendamos que llegue a Cusco 24 horas o más antes, en caso tengamos que iniciar el tour o servicio un día antes, en especial el viaje a Machupicchu o Camino Inca, por lo cual la empresa se comunicará inmediatamente con el pasajero principal.
GUAQOS PERU TRAVEL no será responsable de los costos asociados con los servicios de alojamiento no utilizados o parcialmente utilizados debido a estos motivos de salir al tour o caminata antes de la fecha prevista.
El hecho de NO aceptar salir en ese momento y/o fecha indicada se considerará una cancelación de viaje por parte del cliente. Si Machupicchu o parte del Camino Inca está cerrado debido a motivos de Fuerza Mayor, entonces GUAQOS PERU TRAVEL hará todo lo posible para proporcionar un nuevo reingreso o un itinerario de caminata alternativo que puede incluir o no una visita a Machupicchu. Desafortunadamente, el depósito de la caminata y el saldo (si se paga) no se reembolsará a los clientes; por otro lado, si la caminata se cancela debido a motivos de Fuerza Mayor y/o el cliente decide no participar en una “caminata alternativa”, GUAQOS PERU TRAVEL proporcionará a sus clientes documentación adecuada para que los clientes puedan reclamar un reembolso de sus compañías de seguros.
14.- SEGURO DE VIAJE
Es responsabilidad del cliente obtener un seguro de viaje personal suficiente. El cliente está dispuesto a aceptar la responsabilidad total del seguro hasta los límites que el cliente pueda requerir. Este seguro debe cubrir accidentes personales, gastos médicos, ambulancia aérea, pérdida de efectos, costos de repatriación y todos los demás gastos que puedan surgir como resultado de la pérdida, daños, demoras en las lesiones o inconvenientes al cliente. Es obligatorio que todos los clientes tengan un seguro de viaje personal. Al obtener un seguro de viaje, el cliente debe asegurarse de que la aseguradora esté al tanto del tipo de viaje que se realizará.
